🛒 Políticas de Ventas 

 

Registro del cliente
El cliente deberá proporcionar sus datos (nombre, domicilio y número de celular) para llevar un registro de la compra y garantizar el seguimiento de controles de salud de la mascota adquirida.
La empresa no se responsabiliza por errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente.

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• Los conejos y hámsters deben contar con sus alimentos desde el primer día para asegurar la continuidad de su sistema nutricional y digestivo.

• Por seguridad y bienestar de la mascota, la compra del alimento junto con la adquisición del conejo o hámster es obligatoria.

• Esto garantiza condiciones mínimas de adaptación y vida saludable.

• Por razones de higiene, seguridad y conservación, los accesorios no están sujetos a devolución ni cambios una vez entregados.

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• En el momento de la entrega, nuestro personal solicita al cliente que revise cuidadosamente los productos, verificando que se encuentren completos y en perfectas condiciones.

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• Al aceptar la entrega, el cliente confirma que el producto recibido está conforme, por lo que no será posible gestionar devoluciones posteriores.

- No realizamos devoluciones de dinero por la compra de mascotas. Al momento de la entrega, nuestro personal brinda al cliente la orientación necesaria sobre los cuidados, alimentación adecuada y entrega una cartilla de recomendaciones. Desde ese momento, el bienestar de la mascota depende de la responsabilidad y manejo del propietario.

Debido a que hablamos de seres vivos, existen múltiples situaciones externas que pueden afectar su salud y que no están bajo control de la empresa (por ejemplo: ingestión de objetos inadecuados como cartón o papel, suministro de alimentos prohibidos por parte de niños u otras personas, caídas accidentales, entre otros).

No obstante, la empresa ofrece un periodo de garantía de 2 a 3 días posteriores a la entrega para casos fortuitos que puedan afectar la vida de la mascota, tales como:

• Fallecimiento por causa natural.

• Estrés severo por separación de la camada, que ocasione pérdida de apetito o problemas digestivos.

En estos casos, el procedimiento de reposición es el siguiente:

1. El cliente deberá enviar una fotografía de la mascota y detallar la situación (calamidad o fallecimiento) al número de contacto del área encargada.

2. La empresa evaluará el caso y, de ser aprobado, enviará movilidad para recoger a la mascota.

3. Se procederá con la reposición, sujeta a la disponibilidad de conejos o hámsters en ese momento, así como de los colores disponibles en stock.

4. La reposición se coordinará directamente con el número de contacto de la empresa, fijando el día y horario de la entrega.